İade Şartları
Qzen Coffee / qzencoffee.com
Son Güncelleme: 12.06.2025
Qzen Coffee olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak satışı yapılan ürünlerimizin niteliği gereği bazı özel iade koşulları geçerlidir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki iade ve iptal koşullarını dikkatlice okuyunuz.
1. Ürün Niteliği ve Hijyen
Satışa sunulan kahve ve gıda ürünleri; hijyen ve sağlık açısından hassas tüketim ürünleri kapsamına girmektedir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünlerin iadesi ancak orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir nitelikte ve hijyen kurallarına uygun olması halinde mümkündür.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereği, gıda ve hızlı bozulan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak; sipariş edilen ürünün ayıplı, yanlış ya da hasarlı çıkması halinde cayma hakkı kullanılabilir.
3. Ayıplı / Hasarlı Ürünlerde İade
Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı, bozuk veya yanlış olması durumunda, ürün tesliminden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talepleriniz için, sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte [destek@qzencoffee.com] e-posta adresinden veya müşteri hizmetlerimizden bize ulaşabilirsiniz.
Onaylanan iade taleplerinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilip iade işlemi başlatılacaktır.
4. Kargo Hasarları
Teslimat sırasında ambalajında hasar tespit ettiğiniz kargoları teslim almadan önce tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanaksız teslim alınan kargo hasarlarından Qzen Coffee sorumlu değildir.
5. İade Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
İade kargo ücretleri, iadenin sebebine göre değişmektedir:
Ürün hatası kaynaklı iadelerde kargo firması anlaşmalı hesabımızdan alınır.
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İptal Şartları
Sipariş hazırlanma sürecine alınmadan önce yapılan iptal talepleri ücretsiz olarak kabul edilir.
Hazırlanma ve kargoya teslim süreci başlamış siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.
7. İletişim
Her türlü iade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Qzen Coffee
E-posta: [destek@qzencoffee.com]
Telefon: [Telefon Numaranız]
Adres: [Firma Adresi]